重要物品不小心遗落在公交车上怎么办？炎热的夏季，出门在外突发身体不适怎么办？在成都公交集团金沙公交枢纽站，一个“巴士驿站”便民服务空间正悄然改变着市民的出行体验。

这里不仅是公交线路的中转站，更是一个集失物招领、临时休憩、免费充电、饭菜加热、读书角、儿童区等功能于一体的“城市客厅”。成都公交集团围绕“全龄友好·幸福出行”的服务理念，持续升级驿站功能，让市民在匆忙的路途中也能感受到城市的温暖。

失物招领：

密码锁守护贵重物品

流程便捷更安心

“您好，我来拿下今天早上丢的东西。”7月11日上午10点，市民耿先生走进“巴士驿站”，向工作人员询问道。“请问坐的是哪路公交车，说一下您的姓名和电话。”“巴士驿站”管理员罗雨婷热情地接待了耿先生，在翻看了登记记录，核实了乘车时间和线路后，她把一袋茶叶递到耿先生手中并请他签字确认。耿先生连连道谢：“早上9点坐上K5公交车，下车后才发现茶叶还在车上，我马上找到公交站台上的咨询电话说明情况，没想到不到一个小时就拿到了，效率很高。”

罗雨婷介绍，每天每个班次的公交车到达终点站，待乘客下车后，都会检查车上是否有遗留的物品，如果发现有，就会第一时间交到“巴士驿站”，做好登记，贴上标签，并及时将失物上传至成都公交APP“失物招领”板块，方便“线上”查找。“几乎每天都会收到乘客遗落雨伞、耳机、太阳帽等物品，我们会做好公交班次和线路登记，在物品上贴上日期标签，乘客只需提供乘车时间、线路或车辆编号，我们就能快速匹配失物信息。”罗雨婷一边翻阅登记记录一边说。

记者看到，针对贵重物品，驿站还设置了密码锁储物柜。“像手机、钱包、证件这类物品，我们会放进密码柜单独存放，确保安全。”罗雨婷还指着储物柜旁的冷藏柜说：“有些乘客遗忘了自己带的饭菜，或者有需要冷藏的食品都可以暂时存放，满足不同市民的需求。”

据统计，成都公交已在全市范围内建成投用3个标准化“巴士驿站”和40个微驿站，形成“3+N”失物招领服务网格，截至目前，“巴士驿站”收取失物已达上万件。

功能升级：

从\"等车\"到\"享服务\"

全龄友好更贴心

走进金沙公交枢纽“巴士驿站”，沙发、饮水机、微波炉、共享雨伞等一应俱全，柔软的沙发旁配备了USB充电接口，读书角书架上摆放着各类杂志和书籍，童趣区的积木可供儿童玩耍。

“以前等车只能干等，现在可以充电、看书、歇个脚，确实很舒服！”经常在此换乘的上班族刘先生感慨道。驿站内配备了微波炉，方便乘客加热自带饭菜；免费充电满足了现代人的“电量焦虑”需求。考虑到老年人和特殊群体的需求，驿站还配备了AED（自动体外除颤器）和医药箱，确保紧急情况下能提供及时救助。“我们希望驿站不仅是功能性的，更是人性化的，让每一位乘客都能感受到关怀。”成都公交集团金沙枢纽站站长陈力表示。

陈力介绍，金沙公交枢纽站是一个大型的公交枢纽，每天来往的乘客较多，此前通过“开门听音”了解群众出行需求，将“巴士驿站”功能不断扩充，除了招领失物，还为乘客提供能歇脚、能充电、能喝水的多样化服务，将“全龄友好·幸福出行”理念践行到细节中。接下来，成都公交将持续开展“开门听音”活动，不断优化服务细节和扩能，从车辆无障碍设施到站点便民服务，让小小的“巴士驿站”更“巴适”地提升市民出行体验。

报道：黄成薇

视频：张涛

编辑：梁艺怀

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